В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть товар.
«Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗОЗПП требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности».
Возврат оплаченных продовольственных товаров:
Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.
Обнаружение Потребителем несоответствия заказанного торта его индивидуальным вкусовым особенностям (пристрастиям) не может являться основанием для возврата. Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Товар ненадлежащего качества — это товар у которого:
1. истек срок годности в момент получения его Потребителем;
2. в момент доставки товара были обнаружены дефекты либо повреждения товара, нарушена целостность упаковки, что привело к повреждению внешнего вида торта.
Чтобы вернуть товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества необходимо:
• Вскрыть упаковку в присутствии курьера – принять заказ по количеству и соответствии внешним данным (цвет, форма, надпись…). Если есть претензии – изложить их через курьера. Претензии к внешнему виду после приемки у курьера – не принимаются.
• Если возникают претензии относительно вкуса, cразу после выявления недостатков товара связаться с нами любым удобным способом по телефону (звонок\ватсап).
• изложить причину возврата (в свободной форме);
• написать заявление на возврат денежных средств и передать в бухгалтерию компании.
Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества осуществляется:
• на пункте самовывоза
• курьеру, доставившему товар в момент доставки.
Денежные средства возвращаются безналичным переводом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней с даты получения заявления.
